1. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar Complexa CRM ("Plataforma"), aceptás nuestros términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no deberías usar la Plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma después de cambios constituye tu aceptación de los términos modificados.
2. Descripción del Servicio
Complexa CRM es una plataforma SaaS omnicanal que centraliza mensajes de múltiples canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Email, TikTok, WebChat y Voice) en un único inbox. La Plataforma incluye automatización visual sin código (Flow Builder), pipeline de ventas, analytics y integración con IA (Claude, GPT-4o, Gemini).
3. Cuentas de Usuario
Para usar Complexa CRM, debes crear una cuenta. Sos responsable de:
- Proporcionar información exacta y actualizada durante el registro
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales
- Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
- Notificarnos inmediatamente de acceso no autorizado
4. Uso Aceptable
No debes usar Complexa CRM para:
- Actividades ilegales o que violen leyes locales/internacionales
- Spam, phishing, malware o contenido malicioso
- Acoso, discriminación o contenido abusivo
- Infracciones de derechos de autor, marca o propiedad intelectual
- Intentos de piratería, acceso no autorizado o ataques DDoS
- Venta de datos o credenciales de terceros
- Cualquier cosa que interrumpa el servicio para otros usuarios
5. Planes y Precios
Complexa CRM ofrece tres planes:
- Starter: Gratuito, 1 miembro, 3 flows, 2 canales, 500 conversaciones/mes
- Growth: USD 49/mes, 5 miembros, flows ilimitados, 10 canales, conversaciones ilimitadas
- Business: USD 149/mes, miembros ilimitados, todas las features, white-label disponible
Los precios se cobran mensualmente en ciclos de facturación. Podés cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento desde Settings > Billing. El cambio de plan se procesa inmediatamente. Reembolsos no se aplican para períodos parciales.
6. Pagos y Suscripción
Al subscribirte a un plan pagado, autorizás a Complexa CRM a cobrar tu método de pago (tarjeta de crédito/débito o Mercado Pago) según tu ciclo de facturación. El pago se realiza automáticamente cada mes en la misma fecha que tu suscripción. Si un pago falla, intentaremos cobrar nuevamente en los próximos días. Si falla permanentemente, podemos suspender tu acceso. No reembolsamos por uso parcial del período de facturación.
7. Propiedad Intelectual
Complexa CRM y su contenido (código, design, features) son propiedad intelectual de Complexa IA. Tu acceso está limitado a uso personal o comercial según tu plan. No podés:
- Copiar, modificar o crear obras derivadas
- Vender, licenciar o transferir acceso a terceros
- Hacer ingeniería inversa del código o infraestructura
- Remover avisos de derechos de autor
El contenido que cargás (conversaciones, contactos, flows) sigue siendo tuyo. Nos otorgás licencia para almacenarlo y procesarlo según lo necesario para operar la Plataforma.
8. Limitación de Responsabilidad
Complexa CRM se proporciona "TAL CUAL" sin garantías de ningún tipo. En la medida permitida por ley, no somos responsables por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos
- Pérdida de datos, ganancias o ingresos
- Interrupción del servicio o indisponibilidad
- Errores del usuario o mala configuración
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo no superará lo que pagaste en los últimos 12 meses en Complexa CRM.
9. Garantía de Servicio (SLA)
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del 99.9% en la Plataforma. El tiempo de inactividad por mantenimiento programado, fuerza mayor o factores fuera de nuestro control está excluido. Si no cumplimos con el SLA en un mes, podrás solicitar un crédito de cuenta. Consulta nuestra página de status (status.complexa.com) para alertas de mantenimiento.
10. Suspensión de Cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si: violas estos términos, usas la Plataforma para actividades ilegales, incumples pagos, o intentas acceso no autorizado. Intentaremos notificarte antes, excepto en casos de violación clara. Tras suspensión, podés perder acceso a datos según nuestras políticas de retención.
11. Datos y Seguridad
Tratamos tus datos con estándares de seguridad industrial (encriptación AES-256-GCM, JWT Auth, HTTPS). Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Sos responsable de tu contraseña y credenciales de API. Para detalles completos, consulta nuestra Política de Privacidad.
12. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Argentina. Cualquier litigio estará sujeto a jurisdicción exclusiva de tribunales competentes de Buenos Aires, Argentina.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, contáctanos en:
Email: support@complexa.com.ar
Web: www.complexa.com.ar